مركز الدعم Support Center

01طرق التواصلContact Channels

فريق الدعم متاح 24/7 لمساعدتك. اختر الطريقة المناسبة لك:

Our support team is available 24/7 to assist you. Choose the method that works best for you:

02ساعات الدعمSupport Hours

03أنواع الدعم المتاحةAvailable Support Types

• الدعم الفني: مشاكل التطبيق، الأخطاء، التحديثات
• دعم الحساب: تسجيل الدخول، نسيت كلمة المرور، حذف الحساب
• الدعم التدريبي: كيفية استخدام المميزات، استشارات
• دعم الشركات: إعداد الفروع، إضافة الموظفين، التخصيص
• دعم المبيعات: الأسعار، خطط الشركات، الاشتراكات
• Technical Support: App issues, bugs, updates
• Account Support: Login, password recovery, account deletion
• Training Support: How to use features, consultations
• Enterprise Support: Branch setup, employee onboarding, customization
• Sales Support: Pricing, enterprise plans, subscriptions

04قبل التواصل معناBefore Contacting Us

للحصول على دعم أسرع، يُرجى إعداد المعلومات التالية:

For faster support, please prepare the following information:

• اسم شركتك واسمك الكامل
• إيميل أو رقم الجوال المرتبط بالحساب
• نوع الجهاز وإصدار التطبيق
• وصف مفصل للمشكلة
• لقطات شاشة (إن وُجدت)
• Your company name and full name
• Email or phone number linked to the account
• Device type and app version
• Detailed description of the issue
• Screenshots (if available)

05الأسئلة الشائعةFrequently Asked Questions

▸ كيف أنشئ حساب جديد؟▸ How do I create a new account?

حمّل التطبيق من App Store، اضغط "إنشاء حساب"، أدخل بيانات شركتك، وستصلك تعليمات الإعداد.

Download the app from the App Store, tap "Create Account", enter your company details, and you'll receive setup instructions.

▸ نسيت كلمة المرور؟▸ Forgot your password?

من شاشة تسجيل الدخول، اضغط "نسيت كلمة المرور" وأدخل إيميلك، سيصلك رابط لإعادة التعيين.

From the login screen, tap "Forgot Password" and enter your email — you'll receive a reset link.

▸ كيف أحذف حسابي؟▸ How do I delete my account?

من داخل التطبيق: الإعدادات ← الأمان ← حذف الحساب. سيتم حذف بياناتك خلال 30 يوماً.

From within the app: Settings → Security → Delete Account. Your data will be deleted within 30 days.

▸ كيف أضيف موظفين جدد؟▸ How do I add new employees?

يمكن للمدير فقط إضافة الموظفين. من شاشة الموظفين، اضغط (+)، أدخل بيانات الموظف، وسيصله دعوة للانضمام.

Only the manager can add employees. From the Employees screen, tap (+), enter employee details, and they'll receive an invitation.

▸ هل البيانات آمنة؟▸ Is the data safe?

نعم — بياناتك مشفّرة بـ AES-256 ومخزّنة على Google Cloud Platform بمعايير ISO 27001.

Yes — your data is AES-256 encrypted and stored on Google Cloud Platform with ISO 27001 standards.

06حالة الخدمةService Status

07دعم خاص للشركاتEnterprise Support

للشركات التي تحتاج دعماً متخصصاً (أكثر من 100 موظف)، نوفر:

For companies needing specialized support (more than 100 employees), we offer:

• مدير حساب مخصص
• جلسات تدريبية للفريق
• تكامل مخصص مع أنظمتكم الحالية
• SLA مع وقت استجابة مضمون
• تقارير تحليلية متقدمة
• Dedicated account manager
• Team training sessions
• Custom integration with your existing systems
• SLA with guaranteed response time
• Advanced analytical reports

للتواصل: enterprise@tashghil.org

Contact: enterprise@tashghil.org